FAQ

Q

注文後の確認メールが届きません

A
hello@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 お問合せフォームにてお問合せくださいませ。 注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをクリック 3. アカウント名をクリック 4. 購入履歴をクリック 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

ラッピングはできますか?

A
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、熨斗包装やギフトラッピングは承っておりません。
Q

商品到着後に返品・交換はできますか?

A
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や商品交換はご容赦願います。
Q

代金引換について知りたいです

A
商品をお受取りの際に、配送会社の配達担当者にお支払いをお願いいたします。 ※ 代引手数料はお客様ご負担となります。
Q

注文後に支払方法を変えたいのですが、可能ですか?

A
申し訳ございませんが、決済確定後のお支払い方法の変更はできません。
Q

領収証を発行することはできますか?

A
可能です。ご希望の方は購入時の領収書チェックボックスにチェックを入れて、宛名をご記入くださいませ。 ※ 領収証の宛名をご指定いただかない場合は、宛名は「ご注文者様名義」にて発行させていただきます。 ※ 代金引換の場合は、料金をお支払いいただいた際に配送会社の配達担当者が お渡しする代金受領書が正式な領収証となります。 ※ 領収書はご注文時のメールアドレスにメール添付にて御送りさせていただきます。
Q

配送会社はどこを利用していますか?

A
ヤマト運輸・宅急便 を利用しています。
Q

海外に発送はできますか?

A
商品の特性上、海外への商品発送は承っておりません。
Q

配達日や時間の指定は可能ですか?

A
お届け日、時間帯の指定を承っております。 ご注文の際に備考欄へご入力くださいませ。 ※時間帯は 午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
Q

商品が不良品でした。

A
商品の製造、配送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に 不備やお気付きの箇所などがございましたら、 お手数ではございますが商品到着後3日以内に、 お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 速やかにご対応させていただきます。
Q

会員登録のメールアドレスを変更することはできますか?

A
「アカウント設定」ページ「メールアドレス変更」より変更することができます。
Q

会員登録のパスワードを忘れてしまいました

A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。 <パスワード再設定方法> 1. 該当ストアTOPページにアクセス 2. ストアTOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 3. 会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 4. 会員登録時のメールアドレスを入力 5. 「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定 ※STORESからのメールは、hello@stores.jpより送信されます。
Q

支払い方法を教えてください

A
【コンビニ決済】 ※ご入金確認後のご発送となります。 利用可能店:ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ 手数料:220円 【翌月後払い】 1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にお支払いいただけます。 手数料:各所定の手数料※詳しくは(https://stores.jp/paidy) 【PayPal】 約1分でかんたん登録でき、普段ご利用のクレジットカード・銀行口座から決済ができます。 手数料:0円 【銀行振込】 オーダーごとに専用のお振込口座が発行されます。 ※ご入金確認後のご発送となります。 手数料 : 各銀行所定の手数料 【携帯キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク)決済】 ご注文代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただけます。 手数料 : ¥220 【楽天ペイ】 楽天IDを利用してお支払いいただけます。 手数料:0円 【代金引換】 商品のお受け取り時に代金をお支払いいただけます。 手数料:330円
Q

個人情報が漏れる事がないか心配です。

A
個人情報の取扱いにつきましてはページ最下部の[プライバシーポリシー]をご覧くださいませ。